中国地区宝利通产品分两种服务：代理商服务（Partner Premier Maintenance）和1年标准质保（Warranty）

01 代理商服务（Partner Premier Maintenance），服务内容：电话技术支持 ，软件免费升级，5个工作日备件快速更换

02 1年标准质保期（Warranty），服务内容：电话技术支持，一年30天返厂维修（收到故障部件后，30个工作日发出替换件）、（不包含软件升级）

产品续保定义：POLYCOM产品通常是1年或3年代理商服务，超过服务期产品不再享有保修政策，需购买1年或3年期服务，即可享受保修政策。

所有购买续保服务的POLYCOM产品，可享受软件升级， （可升级到任意新的版本），电话5*8小时电话技术支持 ，电话确认故障后， 5 个工作日备件快速更换。免费巡检(年度二次，巡检只针对网络设备)。

MCU系列如保修期超过1年再购买续保，只能提供3年服务。即：MCU2009年10月1日过保，如2010年10月1日以后购买续保服务，只能购买3年续保服务。

Polycom产品RMA申报流程如下：

总代向Asia Support提交RMA申请——Asia Support受理审核通过后会以邮件形式将RMA#发给总代

若RMA#是在当天下午3点前生产，替换件将会尽量安排在当天从上海保税库发出

若RMA#是在当天下午3点后生产，替换件将在下一个工作日从上海保税库发出

RMA替换件发货地址由总代在RMA申请中提供

保内故障设备RMA后，如果保修期少于90天，以最长90天为保修时间

MGC，维修 需提供相应部件的PN#,SN#,RMX系列需要提供相应型号和SN#确认最终维修价格。

标清终端维修 实行固定价格。故障终端维修不包括配件的维修,如:音箱,麦克风需单独付费维修

HDX 高清终端维修和软件升级需分别付费

维修周期30-45天（坏设备发到总代，签订合同，付款后开始计算维修周期） 。返修件保修期 90天（以设备出厂商仓库时间开始）90天内出现故障，返修更换件30-45天发出。需另付进出报关费用

老设备出现故障后，需要明确当前版本，以便确认即使维修后返回好件能适用于老的版本。如：MCU6.0.2以下版本MCU出现故障，板卡返修后好件不能使用。

DST终端需要先报序列号和故障情况，设备返回厂家确认故障，方可确定维修价格。维修价格确认后，签订合同，付款后15个工作 日好件发出。

设备RMA后，返回设备的版本是当前版本（即7月份厂商备件库所有设备统一版本2.6为当前版本，7月份后申请 RMA后的 设备 全部是2.6版本）